« Les affaires continuent. Nous voulons être là pour nos clients. »

Daniel Konopka - Directeur des ventes Jokey Poland

Il veut tirer le meilleur parti de cette nouvelle situation. « Notre activité continue et je considère le fait que notre équipe de vente travaille désormais principalement en télétravail comme une chance de nous réinventer. Nous sommes toujours en contact par téléphone ou appel vidéo. C’est important pour ne pas perdre la proximité entre nos collaborateurs pendant la pandémie. Nous apprenons à nous connaître d’une manière totalement différente : j’en vois un dans son salon, l’autre dans son bureau à la maison et je remarque que l’équipe prend bien plus de temps pour discuter. »

Explorer de nouvelles voies numériques et se montrer présents

« Le plus important pour mes collègues », raconte Daniel, « c’est d’avoir une structure dans le quotidien en télétravail. Nous avons des  réunions et des appels réguliers à heure fixe, nous organisons des discussions feedback, j’attribue les tâches de manière ciblée et je donne des objectifs. Ce qui était avant des visites aux clients, a maintenant lieu par téléphone ou par Skype et nous avons de bonnes expériences avec ce système. »

Daniel décrit l’intervention d’une conseillère client, qui a mené des réunions de conseil produits avec ses clients via Skype. « Dans ces temps de crise, nous découvrons à quel point les outils numériques fonctionnent bien. Nos clients aussi sont agréablement surpris de tout ce qui est possible alors même que le contact physique manque. » Daniel incite son équipe à « skyper, exploiter les nouveaux médias, par ex. un webinaire d’information sur les matières recyclées Post-Consumer ou un Live-Stream avec des présentations sur le Jokey Eco Concept, le Design Service et les nouveaux produits. Nous devons montrer à nos clients que nous sommes là, d’autant plus en ce moment où nous ne pouvons pas nous rencontrer en personne. »

Considérer le changement comme une chance

Au téléphone avec Daniel, je sens que c’est une personne qui réagit de manière proactive quand il est confronté au changement. Il voit les chances, pas les risques, et fait preuve d’une grande motivation quand il s’agit de s’adapter aux nouvelles conditions, et mieux encore, quand il s’agit de générer des gains avec son équipe. L’état d’esprit parfait pour marquer des points dans la vente : les défis le stimulent. « Je suis convaincu qu’il est important à l’heure actuelle de poser des jalons dans le domaine numérique. Plus vite nous nous adaptons et parvenons à repenser le conseil client et mieux nous serons placés au moment où notre vie reprendra son cours normal. Les crises cachent des opportunités d’évoluer et nous voulons exploiter à fond notre potentiel. »

« C’est certain, nous continuerons à utiliser nombre des outils numériques que nous avons essayé, même après la pandémie. Toutefois, nous privilégions la véritable proximité physique avec les collègues, les clients et au sein de l’équipe. Cela correspond à notre culture d’entreprise : une coordination personnelle sur des voies simples et courtes. Des solutions pragmatiques qui incluent tous les participants, y compris ceux de la production, et sont acceptées au-delà des limites des services. C’est Jokey. Cela nous correspond. »

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