«El negocio sigue adelante. Queremos estar ahí para nuestros clientes.»

Daniel Konopka - Director de ventas de Jokey Poland

Quiere sacar el máximo partido a esta nueva situación. «Nuestro negocio continúa y creo que el hecho de que nuestro equipo de ventas esté trabajando ahora principalmente desde casa es una oportunidad para reposicionarnos. Estamos en contacto constante por teléfono o videollamada. Esto es importante para no perder la cercanía en tiempos del coronavirus. Vemos aspectos de los otros que no conocíamos: veo a un compañero en su sala de estar, al otro en su oficina en casa y me doy cuenta de que dedicamos más tiempo a hablar entre nosotros.»

Emprender nuevos caminos digitales y mostrar nuestra presencia

»Lo más importante para mis empleados», dice Daniel, «es la estructura de trabajo, es decir, el día a día cuando teletrabajan. Hacemos llamadas y celebramos reuniones de forma regular, mantenemos conversaciones de retroalimentación, asigno tareas específicas y establezco metas. Lo que solían ser visitas de clientes ahora se realiza por teléfono y a través de Skype y la experiencia es positiva.

Daniel describe el trabajo de un asesor de clientes, que ha mantenido charlas de asesoramiento sobre productos con sus clientes a través de Skype. «En estos tiempos de crisis, todos nos estamos dando cuenta de lo bien que funcionan las herramientas digitales. Nuestros clientes también se sorprenden positivamente de todo lo que se puede hacer sin contacto físico.» Daniel anima a su equipo a «usar Skype, utilizar nuevos medios, como un seminario web informativo sobre materiales reciclados postconsumo (PCR) o una transmisión en vivo con presentaciones sobre el concepto ecológico, el servicio de diseño y los nuevos productos de Jokey. Debemos mostrar a nuestros clientes que estamos ahí, especialmente ahora que no podemos reunirnos en persona.»

Contemplar el cambio como una oportunidad

Al hablar con Daniel por teléfono, siento que es el tipo de persona que reacciona ante los cambios de forma proactiva. Ve la oportunidad, no los riesgos, y está muy motivado para adaptarse a las nuevas condiciones e incluso para generar beneficios con su equipo. Muestra la actitud perfecta para sumar puntos en ventas:: le estimulan los desafíos. «Estoy convencido de que ahora es importante marcar hitos digitales. Cuanto más rápido reconsideremos la atención al cliente, mejor preparados estaremos para el momento en que nuestras vidas vuelvan a la normalidad. Las crisis ofrecen oportunidades para desarrollarnos más y queremos aprovechar todo nuestro potencial en este sentido.»

«Es indiscutible que continuaremos utilizando muchos de los medios digitales que hemos probado ahora incluso después de la pandemia. Sin embargo, preferimos la proximidad física y real a los compañeros, los clientes y el equipo. Esto se corresponde con nuestra cultura empresarial: la coordinación personal de forma sencilla. Soluciones prácticas que incluyen a todos los implicados (también la producción) y que son aceptadas por todos los departamentos. Eso es Jokey. Eso va con nosotros.»

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