«Jedeme dál. Chceme tu být pro zákazníka.»

Daniel Konopka - Vedoucí prodeje Jokey Poland

Chce z nové situace vytěžit maximum. «Jedeme dál. Skutečnost, že náš prodejní tým pracuje nyní převážně v domácí kanceláři, chápu jako příležitost se vrátit do normálu. Jsme stále ve spojení telefonicky nebo prostřednictvím videohovorů. To je důležité, abychom zůstali ve vzájemném kontaktu i v čase korony. Poznáváme se ze zcela jiné stránky: jednoho kolegu vidím v jeho obývacím pokoji, další kolegyni v domácí kanceláři a uvědomuji si: Tým má teď mnohem víc času si popovídat.»

Prošlapáváme nové digitální cesty a ukazujeme, že jsme stále tady

«Pro moje spolupracovníky je nejdůležitější,» vysvětluje Daniel, «mít pevný řád i při práci v domácí kanceláři - prostě pracovat jako vždy. Pravidelně si voláme v pevně stanovených časech a pořádáme porady, vyměňujeme si názory. Zadávám konkrétní úkoly a stanovuji cíle. Návštěvy u zákazníků nyní nahrazuje telefon a Skype. Máme s tím dobré zkušenosti.»

Daniel popisuje, jak pracovnice klientského servisu radí zákazníkům s výběrem výrobků prostřednictvím Skype. «V této krizové době všichni zjišťujeme, jak dobře fungují digitální nástroje. Také naši zákazníci jsou příjemně překvapeni tím, co je všechno možné, i když chybí fyzický kontakt.“ Daniel povzbuzuje svůj tým ke «skypování i k využívání nových médií, jako např. sledování informativního webináře o využití recyklátů od koncového spotřebitele (PCR) nebo živého přenosu přednášek o koncepci Jokey Eco, designové službě a nových produktech. Musíme zákazníkům ukázat, že jsme tady - zejména teď, když se nemůžeme setkávat osobně.“

Chápat změnu jako příležitost

Když mluvím s Danielem po telefonu, hned mě napadá: To je přesně ten člověk, který dokáže reagovat na změny proaktivně. Vidí příležitost, nikoli rizika, a má vysokou motivaci přizpůsobit se novým podmínkám - nebo ještě lépe: spolu se svým týmem využít této situace ve svůj prospěch. Ideální přístup, který přinese prodejní úspěchy: výzvy ho motivují. «Jsem přesvědčen, že nyní je důležité si stanovit základní cíle v oblasti digitální techniky. Čím rychleji se přeškolíme a zvolíme nový přístup k zákaznickému servisu, tím lépe se připravíme na dobu, kdy se život vrátí do normálních kolejí. Krize nabízejí příležitosti k dalšímu rozvoji a my chceme využít veškerý svůj potenciál.»

«Je jasné, že i po skončení pandemie budeme dál používat celou řadu digitálních médií, které jsme si teď vyzkoušeli. Dáváme však přednost skutečnému fyzickému kontaktu nejen s kolegy a zákazníky, ale i v rámci týmu. Je to v souladu s naší firemní kulturou: koordinace práce nejjednodušším možným způsobem. Praktická řešení, s nimiž souhlasí všichni zúčastnění včetně výroby a která jsou přijatelná pro všechna oddělení. Takový je Jokey. To k nám patří.»

Zadní

This might interest you

Skupina Jokey

Celosvětově působící firma blízká zákazníkovi.

Více o našem podniku

Hodnoty & vyznamenání

Jak myslíme, jak jednáme – a proč.

Co nás u Jokey pohání kupředu

Ekologický koncept firmy Jokey

Náš desetibodový plán pro maximální funkčnost produktu při minimální ekologické stopě.

Více o obalu oběhového hospodářství

Volná pracovní místa

Objevte v přehledu svoje kariérní možnosti a nastupte k zodpovědné mezinárodní rodinné firmě!

Objevte nabídku volných pracovních míst u Jokey